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縣長熱線綜合投訴平臺簡報2016年第4期(總第8期)

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  一、辦理基本情況

  2016年第四季度,我縣縣長熱線綜合投訴平臺共計處理各類投訴245件次(其中市長熱線164件次、市長信箱27封、縣長熱線21件次、縣長信箱33封),按時辦結率100%,回訪群眾滿意率96%;政風行風熱線144條(其中投訴類85條、咨詢類46條、建議類13條),及時回復134條,及時回復率93%。

  二、熱點內容介紹

  1.市長熱線從8月6日起在全市范圍啟動新系統開展熱線辦公,我縣對新熱線系統調試期間使用中的問題提出了多項修改建議,并對自身的傳統交單、回復等工作流程加以完善和改進。自新系統開通以來,我縣市長熱線辦件數量呈翻番趨勢,截至9月初,辦件數就已超出去年全年辦件量。為克服工作人員少,按時辦結回復各訴求,同時得到群眾認可,縣長熱線辦采取一是建立QQ和微信工作群同步走,二是明確交辦回復渠道固定郵箱經常看,三是鼓勵辦件處理回復善于總結頻交流,通過系列措施,各承辦單位積極支持配合,市長熱線及時回復率和群眾滿意率正在進一步提升。

  2.縣長信箱工作于7月7日起正式接交至縣長熱線辦,自此我縣熱線綜合投訴平臺集5類訴求工作進行集中管理和回復。今年3季度縣長信箱收群眾來信45封,其中建議類8封、求助類20封、投訴類14封,咨詢類3封,按時回復率84%。

  3.縣長熱線辦抓住政務服務中心爭創全國級政務服務標準化試點單位的有利契機,已全面完成各類訴求工作的通用基礎標準分體系的編寫工作,熱線訴求工作標準化實施后,將能更好地解決人民群眾的訴求,促進服務型政府建設。

  三、各類訴求全年辦理情況

  本季的熱線和信箱投訴熱點:一是反映學校師資配備、教師工資、亂收費用、校園周邊環境等問題,如縣一中的周邊噪音、小學對面有賭場、花石、楊嘉橋等鄉鎮教師配備和工資問題、楊嘉橋、易俗河的小學附近交通路況差、補課收費就餐收費不公等;二是反映全縣多處交通道路不暢,如白石鎮白馬路、云湖橋向石潭方向走的鄉間道路、湘衡路蔣家大院前面的路段、河口鎮連托村村委會前的馬路等;三是反映垃圾、噪音、油煙等環境污染問題,如道路施工灰塵和噪音、小區附近的夜宵攤點、飯店油煙污染、垃圾焚燒不當等;四是反映生活用電用水的投訴,如三季度進入盛夏后反應電力不穩、電壓不高、電路老化等訴求明顯增多、投訴水電費收取不合理、水管質量不好等問題比較集中;五是行政效能投訴,如投訴醫務人員、公安干警、基層鄉鎮干部、村干部工作態度差等;六是人民群眾參與城市建設熱情大增,如建議交通要道設置紅綠燈建議、醫保手續辦理簡化建議、城區水管破裂搶修舉報、湘江水質保護建議等等。

  本季的政風行風熱線發帖熱點有:一是相關政策的咨詢,如新農合、產假、年休、戶籍、養老金發放等;二是在建設“精美湘潭”的相關反映,如道路改造引起的灰塵污染、路燈安裝、綠化帶維護等;三是住房問題,如欣積福灣商品房質量問題、群眾房產過戶、房產證辦理的政策咨詢、物業管理差的投訴等;四是交通道路問題,如易俗河城區交通要道擁堵、道路設置提醒牌等交通標牌建議、超載非法車輛通行舉報、車輛停放無序反映等。

  四、優秀辦件學習

  1.環境污染擾民安   農商出手撫民心—天易農商行

  【基本情況】

  市民反映:湘潭縣易俗河云龍路天易農商銀行宿舍里兩天24小時持續垃圾焚燒,氣味很大,嚴重污染當地居民,市民投訴,希望相關部門處理,謝謝。

  【處理過程】

  接到反饋單后,我單位高度重視。10月11日上午8:30左右,通過致電投訴人,并告之我單位不存在焚燒垃圾情況,系湘潭縣環衛局垃圾運送工人焚燒所致,經與環衛局負責人對接,承諾后期均不會出現類似情況。投訴人對我單位的調查充分理解,并表示滿意。

  【工作感悟】

  因環境污染影響居民生活問題已不是個例,接到市民提出的類似熱點投訴,我們應及時將情況反饋至環衛部門與之交流溝通,共同杜絕環境污染等問題。

  2.處理越界采礦—石潭鎮

  【基本情況】

  市民反映:湘潭縣石潭鎮曹家采石場超高超寬,邊界與旁邊的居民家很近,存在安全隱患。請相關部門重視并處理,謝謝。

  【處理過程】

  接到情況反映后,我鎮迅速組織國土部門對此事進行調查、核實;我鎮國土所在今年的超深越界檢查中,經過現場勘察與曹家采石場的地上地下開采紅線圖比對,發現該采石場有超深越界的問題,并當即下達整改通知書,在10月份,該采石場已經整改到位。

  【工作感悟】

  安全不僅是所有工作的重點,更是一個企業經濟效益 的保障,安全生產不僅要我們相關部門的嚴格檢查,也需要我們企業自身在生產過程中的嚴格遵守,用科學管理的辦法,增強預防事故的主動性和有效性。

  3.依規收費 獲群眾理解—石潭鎮

  【基本情況】

  2016年12月26日,市民周先生反應,中巴車途經湘潭縣石潭鎮街上,鎮政府城管要求其繳納800元/年的過路費。

  【處理過程】

  接到市長熱線交辦后,我鎮高度重視,迅速組織相關人員對此事進行調查,根據調查了解,周先生反應的事情與實際情況不符合,我鎮執法中隊對每臺中巴車所收的800元/年為清潔保潔費用,我鎮的收費標準是根據《湖南省服務價格管理條例》、《湖南省服務價格登記管理辦法》與湘潭縣物價局發布的潭價發【2010】16號文件、潭價發【2014】36號文件相關文件進行收費。

  【工作感悟】

  近年來,隨著我鎮小城鎮建設的不斷推進,對鎮區制度和管理的不斷完善,一些群眾對政府的政策和工作表示不理解、不支持,導致工作被動,在今后的工作一定加大宣傳力度,耐心細致的做好解釋工作,提高政府形象與公信力。

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