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縣長熱線綜合投訴平臺簡報2016年第3期(總第7期)

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  一、   辦理基本情況

  今年第三季度,我縣縣長熱線綜合投訴平臺共計處理各類投訴249件次(其中市長熱線146件次、市長信箱21封、縣長熱線37件次、縣長信箱45封),按時辦結率96%,回訪群眾滿意率92%;政風行風熱線144條(其中投訴類85條、咨詢類46條、建議類13條),及時回復134條,及時回復率93%。

  二、   熱線工作動態

  1.市長熱線從8月6日起在全市范圍啟動新系統開展熱線辦公,我縣對新熱線系統調試期間使用中的問題提出了多項修改建議,并對自身的傳統交單、回復等工作流程加以完善和改進。自新系統開通以來,我縣市長熱線辦件數量呈翻番趨勢,截至9月初,辦件數就已超出去年全年辦件量。為克服工作人員少,按時辦結回復各訴求,同時得到群眾認可,縣長熱線辦采取一是建立QQ和微信工作群同步走,二是明確交辦回復渠道固定郵箱經常看,三是鼓勵辦件處理回復善于總結頻交流,通過系列措施,各承辦單位積極支持配合,市長熱線及時回復率和群眾滿意率正在進一步提升。

  2.縣長信箱工作于7月7日起正式接交至縣長熱線辦,自此我縣熱線綜合投訴平臺集5類訴求工作進行集中管理和回復。今年3季度縣長信箱收群眾來信45封,其中建議類8封、求助類20封、投訴類14封,咨詢類3封,按時回復率84%。

  3.縣長熱線辦抓住政務服務中心爭創全國級政務服務標準化試點單位的有利契機,已全面完成各類訴求工作的通用基礎標準分體系的編寫工作,熱線訴求工作標準化實施后,將能更好地解決人民群眾的訴求,促進服務型政府建設。

  三、熱點內容介紹

  本季的熱線和信箱投訴熱點:一是反映學校師資配備、教師工資、亂收費用、校園周邊環境等問題,如縣一中的周邊噪音、小學對面有賭場、花石、楊嘉橋等鄉鎮教師配備和工資問題、楊嘉橋、易俗河的小學附近交通路況差、補課收費就餐收費不公等;二是反映全縣多處交通道路不暢,如白石鎮白馬路、云湖橋向石潭方向走的鄉間道路、湘衡路蔣家大院前面的路段、河口鎮連托村村委會前的馬路等;三是反映垃圾、噪音、油煙等環境污染問題,如道路施工灰塵和噪音、小區附近的夜宵攤點、飯店油煙污染、垃圾焚燒不當等;四是反映生活用電用水的投訴,如三季度進入盛夏后反應電力不穩、電壓不高、電路老化等訴求明顯增多、投訴水電費收取不合理、水管質量不好等問題比較集中;五是行政效能投訴,如投訴醫務人員、公安干警、基層鄉鎮干部、村干部工作態度差等;六是人民群眾參與城市建設熱情大增,如建議交通要道設置紅綠燈建議、醫保手續辦理簡化建議、城區水管破裂搶修舉報、湘江水質保護建議等等。

  本季的政風行風熱線發帖熱點有:一是相關政策的咨詢,如新農合、產假、年休、戶籍、養老金發放等;二是在建設“精美湘潭”的相關反映,如道路改造引起的灰塵污染、路燈安裝、綠化帶維護等;三是住房問題,如欣積福灣商品房質量問題、群眾房產過戶、房產證辦理的政策咨詢、物業管理差的投訴等;四是交通道路問題,如易俗河城區交通要道擁堵、道路設置提醒牌等交通標牌建議、超載非法車輛通行舉報、車輛停放無序反映等。

  四、優秀辦件學習

  1.稻谷積家無人購  政府牽頭解民憂——易俗河鎮

  【基本情況】

  市民反映:湘潭縣易俗河鎮梅林橋片區回隆村村干部要求村民種植的稻谷現無人收購,請相關部門聯系投訴人并處理。謝謝!請相關部門調查處理。

  【處理過程】

  接到情況反映后,易俗河鎮政府、縣農業局、潭農種業公司及村相關負責人經過多次協商,于2016年8月9日達成協議,由潭農種業公司按每畝80元的標準彌補農戶的損失。至于稻谷無人收購問題,稻谷的銷售以市場收購為主,如有稻谷銷售問題,鎮農技站會及時提供信息或聯系收購糧食公司。

  【工作感悟】

  糧食種子和稻谷收購是群眾的重點民生問題,出現這類問題,接到市民提出的類似熱點投訴,政府應加大注重力度,關注民生,與群眾及時交流溝通,并提出解決方案,幫助群眾解決困難,為民辦實事。

  2.積極采納群眾意見,提高群眾幸福指數——縣城管局

  【基本情況】

  市民反映:其家住易俗河江岸名城小區內,在其居住小區旁邊的沿江風光帶沿線設立了許多的廣播擴音器,每天從凌晨5點開始播放歌曲,嚴重影響其生活,希望相關部門對此事進行處理。

  【處理過程】

  接到情況反映后,我局廣泛收集市民建議,將播放時間早上5:30-7:00,晚上6:30-10:30,調整為早上6:30-8:00,晚上時間不變,并其將音量適當減小,以達到營造良好的休閑環境又不影響周邊居民的目的。

  【工作感悟】

  沿江風光帶的廣播應廣大市民請求設立,旨在營造良好的休閑環境,提高市民生活幸福指數。在實行過程中,應多與群眾溝通,順應民情民意,根據季節變化,靈活調整播放時間。

  3. 部門聯動,為群眾排憂解難——縣住建局、縣公安局

  【基本情況】

  市民反映:易俗河鎮香堤雅郡房產開發商與原航運公司舊宿舍(醬園1路盡頭)的施工場地有人倒地疑似受傷。群眾反映是因開發商違法超出紅線范圍在擴大工地,嚴重影響周邊群眾生命安全,請相關部門調查處理。

  【處理過程】

  接到投訴后,縣住建局和縣公安局工作人員趕赴現場對施工現場進行調查,項目部組織人員進行護坡施工時,存在無正規施工單位、無施工組織設計、無邊坡防護措施等問題,住建局已下發了《停工通知》。責令項目部立即停止施工并消除安全隱患。縣公安局建議開發商與工地周邊居民依法依程序協商處理拆遷矛盾,不得采取過激或非法方式進行處理,同時建議開發商積極與羅某協商治療費用問題。最終,開發商與羅某雙方自愿達成一致協議,事件得到妥善解決。

  【工作感悟】

  投訴及信訪事件往往涉及多個部門,建議建立部門聯動機制,確定好牽頭單位,明確職責分工,有利于問題能更快更好的解決。

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